Voyages Sortir 08 — Forfaits touristiques et prestations de voyage
Conformément à l'arrêté du 1er mars 2018 et à l'annexe I de la directive (UE) 2015/2302.
La combinaison de services de voyage qui vous est proposée par Voyages Sortir 08 constitue un forfait touristique au sens de la directive (UE) 2015/2302 et de l'article L.211-2 II du Code du tourisme.
Vous bénéficierez de l'ensemble des droits octroyés par le Code du tourisme s'appliquant aux forfaits. Voyages Sortir 08 sera entièrement responsable de la bonne exécution du forfait dans son ensemble.
En outre, comme l'exige la loi, Voyages Sortir 08 dispose d'une protection visant à rembourser vos paiements et, si le transport est compris dans le forfait, à assurer votre rapatriement au cas où elle deviendrait insolvable. Cette protection est fournie par l'APST.
Consulter le texte intégral de la directive (UE) 2015/2302 sur Légifrance →
Voyages Sortir 08
Forme juridique : SARL
Capital social : 7 622 €
Siège social : 24 rue Léon Bourgeois, 51000 Châlons-en-Champagne
SIRET : 439 131 640 00021 — RCS Châlons-en-Champagne
N° TVA intracommunautaire : FR05439131640
Immatriculation au registre des opérateurs de voyages et de séjours : IM 051 100 018
Garantie financière : APST — Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme
Assurance Responsabilité Civile Professionnelle : Hiscox
Téléphone : 03 26 65 28 63
Email réservations : resa@voyagessortir08.com
Site internet : www.voyagessortir08.com
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») s'appliquent à toutes les ventes de forfaits touristiques et prestations de voyage commercialisées par Voyages Sortir 08, conformément :
En procédant à une réservation sur le site voyagessortir08.com, en agence ou par téléphone, le client (« voyageur ») reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepte sans réserve.
Conformément à l'article L.211-8 du Code du tourisme, Voyages Sortir 08 communique au voyageur, avant la conclusion du contrat, les informations suivantes :
La réservation peut être effectuée en ligne sur voyagessortir08.com, par téléphone ou en agence. Elle devient ferme et définitive après :
Le voyageur s'engage à fournir des informations exactes et conformes aux documents d'identité officiels (nom, prénom, date de naissance, numéro de passeport, nationalité). Toute erreur ou omission pourra entraîner un refus d'embarquement, des frais de modification de billet, voire l'impossibilité de fournir les prestations. Ces frais resteront intégralement à la charge du voyageur.
Le voyageur déclare être majeur et avoir la pleine capacité juridique pour conclure le contrat. Pour les voyages comprenant des mineurs voyageant non accompagnés par le titulaire de l'autorité parentale, une autorisation de sortie du territoire (AST) signée et la copie de la pièce d'identité du signataire devront être fournies.
Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises. Ils incluent les prestations détaillées dans la fiche descriptive de chaque séjour. Les prix des billets d'avion sont calculés en temps réel et peuvent varier jusqu'à la confirmation définitive de la réservation.
Certaines prestations optionnelles (assurance multirisque, bagages supplémentaires, transferts privés, options à la carte) peuvent être ajoutées au prix de base.
Lors de la confirmation de la réservation, un acompte de 30 % minimum du prix total TTC est exigé.
Le solde du forfait est exigible 30 jours avant la date de départ, sauf mention contraire figurant sur le contrat. Pour toute réservation effectuée à moins de 30 jours du départ, le paiement intégral est exigé à la réservation.
À défaut de paiement du solde dans les délais, Voyages Sortir 08 se réserve le droit de résilier le contrat et de retenir les sommes déjà versées au titre des frais d'annulation prévus à l'article 6.
Carte bancaire (paiement sécurisé via Paybox), virement bancaire, chèque (à l'ordre de Voyages Sortir 08), espèces (en agence, dans les limites légales).
Conformément à l'article L.211-12 du Code du tourisme, le prix du forfait peut être révisé à la hausse ou à la baisse pour tenir compte exclusivement des évolutions :
Aucune révision ne peut intervenir dans les 20 jours précédant le départ. Si une majoration excède 8 % du prix total du forfait, le voyageur peut résilier le contrat sans frais et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.
Toute demande de modification du contrat (dates, voyageurs, prestations) doit être adressée par écrit (email à resa@voyagessortir08.com ou lettre recommandée). Voyages Sortir 08 fera le maximum pour donner suite à la demande, sous réserve des disponibilités de ses prestataires. Toute modification acceptée pourra entraîner des frais correspondant aux frais réellement engagés (réémission de billets, frais hôteliers, etc.).
Le voyageur peut résilier le contrat à tout moment avant le début du forfait. La résiliation doit être notifiée à Voyages Sortir 08 par lettre recommandée avec accusé de réception ou par email. La date de réception fait foi pour le calcul des frais d'annulation.
Conformément à l'article L.211-14 du Code du tourisme, le voyageur supportera des frais de résiliation correspondant aux frais réellement engagés par Voyages Sortir 08 et ses prestataires. Le barème suivant s'applique aux forfaits standards :
| Délai avant le départ | Frais de résiliation |
|---|---|
| De la confirmation de la commande à 35 jours avant le départ | 30 % du prix total |
| De 34 jours à 20 jours avant le départ | 50 % du prix total |
| De 19 jours avant le départ et jusqu'au jour du départ (ou non-présentation) | 100 % du prix total |
Certains produits ou prestations (vols sur compagnies à bas coûts, hôtels en haute saison, événements spéciaux, croisières) peuvent imposer des frais d'annulation supérieurs (40 %, 50 % ou davantage) du fait des conditions des prestataires. Ces conditions particulières sont communiquées au voyageur lors de la réservation et figurent dans le contrat de voyage. L'acompte versé sert à couvrir au minimum l'émission des billets d'avion ; il est donc non remboursable lorsque les billets ont été émis.
Les billets d'avion émis sont régis par les conditions de la compagnie aérienne émettrice. La plupart des billets en classe économique sont non modifiables et non remboursables. Les taxes aéroportuaires obligatoires (hors surcharge carburant) sont remboursables sur demande, sous déduction de frais de gestion administrative pouvant atteindre 20 % du montant.
Conformément à l'article L.211-14 III du Code du tourisme, le voyageur peut résilier le contrat sans frais si des circonstances exceptionnelles et inévitables surviennent au lieu de destination ou à proximité immédiate et affectent de manière significative l'exécution du forfait ou le transport des passagers vers le lieu de destination.
Sont notamment considérées comme telles : un conflit armé, une catastrophe naturelle majeure, une épidémie déclarée par l'OMS, ou une décision officielle de fermeture des frontières par les autorités françaises.
L'agitation politique, la peur du voyageur, un ressenti subjectif de risque ou un déconseil non contraignant ne constituent pas des circonstances exceptionnelles au sens de la loi.
Pour ces offres, les frais d'annulation peuvent différer du barème standard de l'article 6.3. Les conditions spécifiques sont :
Pour les offres promotionnelles, le voyageur peut choisir entre deux modes de règlement lors de la réservation :
Les conditions exactes de chaque offre promotionnelle (barème d'annulation, possibilité de modification, mode de règlement préconisé) sont rappelées :
Le voyageur reconnaît avoir pris connaissance de ces conditions particulières lors de la réservation et les accepte sans réserve. La souscription d'une assurance annulation est fortement recommandée pour ces offres.
Si avant le départ, Voyages Sortir 08 se trouve contrainte de modifier de manière significative l'un des éléments essentiels du contrat (date, destination, hébergement, transport, hausse de prix supérieure à 8 %), le voyageur en est informé sans délai. Il dispose alors de plusieurs options :
Si le contrat prévoit un nombre minimal de participants et que celui-ci n'est pas atteint, Voyages Sortir 08 peut annuler le forfait. Le voyageur en sera informé au plus tard :
Dans ces cas, le voyageur est intégralement remboursé sans indemnisation supplémentaire.
Voyages Sortir 08 peut annuler le forfait sans payer d'indemnisation supplémentaire en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables (article L.211-14 V du Code du tourisme).
Pour toute autre annulation à l'initiative de Voyages Sortir 08, le voyageur a droit au remboursement intégral et à une indemnisation au moins égale aux pénalités qu'il aurait dû payer s'il avait annulé lui-même à la même date.
Conformément à l'article L.211-11 du Code du tourisme, le voyageur peut céder son contrat à un tiers remplissant les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage, sous réserve d'en informer Voyages Sortir 08 par écrit (lettre recommandée ou email avec accusé de réception) au moins 7 jours avant le départ.
Le cédant et le cessionnaire sont solidairement responsables :
Conformément à l'article L.211-16 du Code du tourisme, Voyages Sortir 08 est responsable de la bonne exécution de l'ensemble des services de voyage compris dans le contrat, que ces services soient exécutés par elle-même ou par d'autres prestataires.
En cas de non-conformité, le voyageur doit informer Voyages Sortir 08 dans les meilleurs délais. L'organisateur s'efforce de remédier à la non-conformité, sauf si cela est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés au regard de l'importance de la non-conformité et de la valeur des services concernés.
Voyages Sortir 08 n'est pas responsable lorsque la non-conformité est imputable :
Conformément à l'article L.211-17-1 du Code du tourisme, Voyages Sortir 08 apporte sans retard une aide appropriée au voyageur en difficulté, notamment en :
Voyages Sortir 08 peut facturer un prix raisonnable pour cette aide si la difficulté est causée intentionnellement par le voyageur ou par sa négligence.
Conformément aux articles L.211-18 et R.211-26 et suivants du Code du tourisme, Voyages Sortir 08 dispose d'une garantie financière souscrite auprès de :
APST — Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme
15 avenue Carnot, 75017 Paris
www.apst.travel
Cette garantie couvre :
Voyages Sortir 08 propose, lors de la réservation, la souscription d'une assurance multirisque Galaxy Multirisque (Assurever / Mutuaide), couvrant notamment :
Le détail des garanties, montants, plafonds, franchises et exclusions figurent dans la fiche IPID (Informations sur le Produit d'Assurance) et les conditions générales de l'assureur, communiquées au voyageur avant souscription.
La souscription d'une assurance annulation est fortement recommandée, en particulier pour les offres promotionnelles non-remboursables (article 7).
Voyages Sortir 08 informe les voyageurs de nationalité française des formalités de police, de douane et sanitaires nécessaires à l'accomplissement du voyage. Les voyageurs d'autres nationalités doivent se renseigner auprès des autorités compétentes (consulats, ambassades).
Le voyageur est seul responsable de l'accomplissement de ces formalités :
Voyages Sortir 08 décline toute responsabilité en cas de refus d'embarquement ou d'entrée sur le territoire dû au non-respect des formalités par le voyageur.
Toute non-conformité constatée durant l'exécution du forfait doit être signalée dans les meilleurs délais à Voyages Sortir 08 ou à son représentant local, afin de permettre une résolution rapide.
Toute réclamation postérieure au voyage doit être adressée par écrit à :
Voyages Sortir 08 — Service Réclamations
24 rue Léon Bourgeois, 51000 Châlons-en-Champagne
Email : resa@voyagessortir08.com
Voyages Sortir 08 s'engage à apporter une réponse dans un délai maximum de 60 jours.
En l'absence de réponse satisfaisante dans le délai de 60 jours, ou en cas de désaccord persistant, le voyageur peut saisir gratuitement le médiateur du tourisme et du voyage :
MTV — Médiation Tourisme et Voyage
BP 80 303 — 75823 Paris Cedex 17
www.mtv.travel
Conformément à l'article 14 du règlement (UE) n° 524/2013, le voyageur résidant dans l'Union européenne peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
En cas de litige relatif à des pratiques commerciales déloyales, le voyageur peut saisir la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) via le service SignalConso.
Les données personnelles collectées lors de la réservation (identité, coordonnées, données de paiement, numéros de passeport) sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.
Ces données sont collectées par Voyages Sortir 08, responsable du traitement, aux fins exclusives de la gestion de la réservation, de la fourniture des services contractuels, du respect des obligations légales (transmission aux compagnies aériennes, hôtels, autorités frontalières) et de la communication commerciale (avec consentement préalable).
Le voyageur dispose des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de ses données. Pour exercer ces droits, contacter : resa@voyagessortir08.com
Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français. Les parties s'efforceront de résoudre à l'amiable tout différend relatif à leur interprétation ou à leur exécution.
À défaut, et après tentative de médiation conformément à l'article 16, les tribunaux français compétents seront saisis selon les règles de droit commun. Pour les litiges relevant du droit de la consommation, le voyageur peut saisir, à son choix, la juridiction de son domicile ou celle du siège social de Voyages Sortir 08.
Dernière mise à jour : mai 2026 · Version 1.0
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